Порядок подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг в Центре поддержки «Анастасия».



Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, 
принятых в ходе предоставления социальных услуг:

Получатели услуг/законные представители имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления социальной услуги, действий или бездействия Специалистов, предоставляющих социальные услуги.

Получатели услуг/законные представители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).

При обращении в письменной форме срок рассмотрения обращения не должен превышать десять дней с момента его получения.

В случае если по обращению требуется провести расследования, проверки или обследования, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем до одного месяца с момента получения обращения по решению руководителя Отделения. О продлении срока рассмотрения жалобы Получатель услуг/законный представитель уведомляется письменно с указанием причин продления, но не более чем до одного месяца.

Жалоба в письменной форме должно содержать следующую информацию:
  • фамилию, имя, отчество Получателя услуг/законного представителя, которым подается жалоба, его место жительства или пребывания, контактный телефон, льготную категорию или социальный статус;
  • наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества Специалиста (при наличии информации), решение, действие или бездействие которого обжалуется;
  • существо обжалуемого решения, действия (бездействия).

Дополнительно в жалобе указываются причины несогласия с обжалуемым решением,действием или бездействием, обстоятельства, на основании которых Получатель услуг/законный представитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования.

К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учёта доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

Жалоба подписывается подавшим её Получателем услуг/законным представителем.
По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник принимает решение об удовлетворении требований Получателя услуг/законного представителя и признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется Получателю услуг/законному представителю.

Жалоба не рассматривается в случае:
  • отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя, отчество физического лица);
  • отсутствия подписи Получателя услуг/законного представителя;
  • если предметом жалобы является решение, принятое в судебном или досудебном порядке.

Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется Получателю услуг/законному представителю не позднее десяти рабочих дней с момента её получения.

Контактные данные для направления жалобы:
  • Центр поддержки «Анастасия»
  • Директор учреждения – Шарохина Анна Станиславовна,
  • контактный телефон/факс: 8 (3463) 511-304
  • Прием граждан: понедельник: 16.00-18.00, обед с 13.00-14.00
  • Адрес: 628301, РФ, ХМАО-Югра, г. Нефтеюганск, 5 мкр., 3 дом
  • Адрес электронной почты: centr-podderjki80@mail.ru
  • Адрес официального сайта в сети Интернет: АНАСТАСИЯ.НЕФТЕЮГАНСК.инфо.сайт


Управление социальной защиты населения по 
г. Нефтеюганску и Нефтеюганскому району
  • Начальник управления – Загородникова Ольга Васильевна,
  • контактный телефон-факс: 8(3463) 24-85-95
  • Прием граждан: понедельник, 15.00 – 18.00 час.
  • Адрес: 628310, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, г. Нефтеюганск, мкр. 12, дом 24, (2 этаж, каб. 207).
  • Адрес электронной почты: Neftg@dtsznhmao.ru
  • Адрес официального сайта в сети Интернет: http://uszn-neft.ru


Департамент социального развития 
Ханты-Мансийского автономного округа — Югры

Директор – Давиденко Светлана Алексеевна
  • Контактный телефон: 8(3467) 32-94-03
  • Прием граждан: вторник: 17.00-19.00, каб. 409.
  • Прием граждан: понедельник: 17.00-19.00, каб. 406.

Заместитель директора – начальник управления социальной поддержки и помощи – Низамова Людмила Борисовна
  • Прием граждан: четверг: 17.00-19.00, каб. 414.
  • Адрес: 628006, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра, Тюменская область, г. Ханты-Мансийск, ул. Мира, д. 5
  • Адрес электронной почты: Socprotect@admhmao.ru
  • Адрес официального сайта в сети Интернет: www.depsr.admhmao.ru

Порядок обращения граждан в Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры - http://depsr.admhmao.ru/obrashcheniya-grazhdan/
Стань дедом Морозом! 

В период с 15 ноября 2018 года по 15 января 2019 года проводиться благотворительная Акция по сбору сладких подарков, игрушек, настольных игр и канцелярских принадлежностей от граждан и организаций (учреждений), индивидуальных предпринимателей города Нефтеюганска для детей из семей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.
«Подари ребенку радость» 

Сбор подарков организован по адресам:
  • - 9 микрорайон, дом 29, вход со стороны дороги АНО «Центр комплексного социального обслуживания «Анастасия» в будние дни с 09.00 до 17.00, суббота с 11.00 до 16.00; 
  • - 6 микрорайон, строение 63в будние дни с 09.00 до 17.00; 
  • - 8а микрорайон, дом 14 в будние дни с 09.00 до 17.00 

Телефон: (3463) 511-304, 8-922-415-3881 

Оказывая помощь, Вы дарите не просто материальные ценности, а делитесь теплом своей души с детьми из семей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, вселяете детям веру в мечту и волшебство Нового Года и Рождества.

*Организаторы Акции - администрация бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа «Нефтеюганский центр социальной помощи семье и детям», Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», Местная общественная организация замещающих семей города Нефтеюганска «Тепло сердец», АНО «Центр комплексного социального обслуживания «Анастасия».